Empatia, o exercício de se colocar no lugar do outro. Um conceito simples, mas difícil de ser praticado. Foi com essa reflexão que o projeto Gente Acolhe Gente encerrou as atividades, nesta quinta-feira, 1, em um momento de confraternização, na sede do Quem São Eles, no Umarizal.
“Saio daqui encantada com tudo que aprendi sobre atendimento humanizado na rede municipal de saúde”, disse a agente de bem estar social Francisca Barbosa.
A ação de humanização da Secretaria Municipal de Saúde de Belém (Sesma) reuniu, durante três meses, gestores e trabalhadores das Unidades Básicas de Saúde (UBS) na busca por uma assistência cada vez mais qualificada à população. Profissionais que atuam nas portas de entrada das unidades, da capital e distritos, participaram do ciclo de oficinas que objetivou aprimorar o acolhimento na assistência.
Outro lado - “Foi muito gratificante participar do projeto. O trabalho deveria ser estendido a outros servidores. Precisamos saber como acolher o usuário, assim como o usuário também precisa acolher o servidor”, disse Francisca. “Temos uma rotina difícil e, às vezes, também adoecemos”.
Em 23 anos como servidora pública do município, a agente de bem estar social disse que, há pelo menos 16 anos, não participava de uma ação como essa.
“Foi o momento de trocar experiências. Pudemos ver que outras unidades passam pelas mesmas dificuldades que a gente passa. Dessa forma, encontramos a solução em outras falas. Isso é também valorização do servidor”, afiançou a servidora.
Experiências - A dinâmica de encerramento usou conceitos do Teatro do Oprimido, método criado pelo teatrólogo brasileiro Augusto Boal para garantir a democratização dos meios de produção teatral, o acesso das camadas sociais menos favorecidas e a transformação da realidade pelo diálogo.
Para quem está na porta de uma UBS recebendo as pessoas, foi a chance de trocar de papel e se enxergar como usuário do Sistema Único de Saúde (SUS).
“Nessa culminância trabalhamos a partir de uma nova proposta. Trouxemos o Teatro do Oprimido para dramatizar as dificuldades enfrentadas pelos profissionais e pensar em soluções e nas melhores formas de lidar com isso no nosso cotidiano”, referenciou a coordenadora de Educação Popular em Saúde da Sesma, Larissa Medeiros.
Efetividade - Para Francisca foi inovador atuar como usuária. “Temos esses enfrentamentos no nosso dia a dia. Quando estou na recepção da unidade, procuro sempre sorrir e dar um ‘bom dia’, ‘boa tarde’, porque é assim que quero ser atendida nos lugares aonde chego. Também sou usuária e chegar a um ambiente e ser acolhida é gratificante”, afirmou.
A gerente da UBS Satélite, Dilque de Oliveira, confirmou que, depois do projeto, a equipe está hoje mais centrada, humanizada e preparada para resolver os conflitos que os usuários levam para a unidade.
“Essa capacitação direcionou a efetividade dos nossos atendimentos. Hoje estamos mais fortalecidos em acolher as pessoas e direcioná-las exatamente para onde elas devem ir”, garantiu a servidora.
Reflexões - Para a coordenadora de Humanização da Sesma, Karen Tavares, o mais importante foram as reflexões que surgiram nesse período de trocas entre gestores, profissionais e a sociedade. “Nos reunimos para refletir sobre a qualidade do atendimento e como a gente se sente trabalhando e atendendo no SUS. E de que forma podemos ser mais acolhedores com as pessoas”.
Coordenado pela Diretoria de Ações em Saúde e Núcleo de Promoção à Saúde da Sesma, o projeto Gente Acolhe Gente se iniciou em 2 de junho deste ano, com um grande encontro na faculdade Cosmopolita. Após a abertura, ocorreu o ciclo de oficinas, em diversas UBS. No total, 290 trabalhadores participaram da ação.
O projeto segue as diretrizes da Política Nacional de Humanização, que busca colocar em prática os princípios do SUS no cotidiano da assistência, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. Por meio da comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários, são construídos processos coletivos que visam a humanização constante dos serviços.