“Para nós, que estamos no atendimento direto à população, falar sobre humanização, para acolher da melhor maneira as pessoas, deve ser uma prática diária”. Esse foi o depoimento da assistente social Sue Ann Ferreira, da Unidade Básica de Saúde (UBS) do Tapanã, no treinamento que o projeto Gente Acolhe Gente, da Secretaria Municipal de Saúde (Sesma) de Belém, promoveu nesta quinta-feira, 18.
Trabalhadores da atenção básica, membros da gestão e representantes da comunidade se reuniram na UBS Tapanã para trocar experiências, expor dificuldades e apresentar formas de oferecer o melhor atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). O treinamento faz parte do cronograma de atividades do projeto, lançado em junho deste ano.
Empatia - “Muitas vezes, no dia a dia, nós nos esquecemos desses momentos de reflexão e debate com os colegas. De ouvir o outro e entender a importância de ter esse olhar humano, apesar de todas as adversidades da rotina. Parece até redundante falar de atendimento humanizado para seres humanos, mas precisamos sempre ter empatia e nos colocarmos no lugar do outro”, afirmou Sue Ann.
Para a assistente administrativo Ledilaura Coutinho, da Estratégia Saúde da Família (ESF) Tapanã 2, o encontro foi proveitoso pela oportunidade de compartilhar vivências e dificuldades, “enquanto profissionais e trabalhadores públicos. Somos a porta de entrada da assistência, por isso precisamos estar capacitados e informados sobre todos os serviços ofertados pelo município”, assinalou.
Diálogo - A coordenadora de Educação Popular em Saúde da Sesma, Larissa Medeiros, explicou que o projeto Gente Acolhe Gente é uma demanda identificada a partir de dados da Ouvidoria da Sesma, que apontaram a necessidade de aprimorar o acolhimento dos usuários nas UBS. A partir daí foi montado um cronograma de ações que inclui um grande encontro com os profissionais, os treinamentos por distritos e a culminância.
“O acolhimento é uma diretriz da Política de Humanização, que precisa ser fortalecida na nossa rede. Aqui praticamos o diálogo entre gestão, trabalhadores e a comunidade. O processo de diálogo entre gestores, trabalhadores e usuários, que fazem a cogestão do SUS, é extremamente importante para fortalecimento da humanização no sistema”, defendeu.
Política Nacional - Coordenado pela Diretoria de Ações em Saúde e pelo Núcleo de Promoção à Saúde da Sesma, o projeto Gente Acolhe Gente segue as diretrizes da Política Nacional de Humanização, que busca colocar em prática os princípios do SUS no cotidiano da assistência, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. Por meio da comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários, são construídos processos coletivos que visam a humanização constante dos serviços.