Nos últimos quatro meses, a Prefeitura de Belém atendeu a 1.826 solicitações de serviços referentes à Iluminação Pública, na capital e regiões distritais. As demandas foram solicitadas por meio dos novos canais de atendimento oferecidos à população, gerenciados pela Secretaria Municipal de Urbanismo (Seurb).
Os novos canais de atendimento, que são o aplicativo e o portal Luz de Belém, foram lançados em Outubro de 2022 e já contabilizaram quase duas mil demandas atendidas. Os dados são do Departamento de Iluminação Pública da Seurb (DIP), que criou o aplicativo por meio de contrato firmado junto à concessionária de iluminação pública, Luz de Belém.
Praticidade
O atendimento pelos dois canais é muito simples: em ambos é possível lançar o endereço com a plaqueta já solicitando a manutenção. Tanto o aplicativo, quanto o portal, são intuitivos, proporcionando para o usuário mais praticidade na hora de solicitar o atendimento.
Os moradores de Belém que já utilizam os novos canais de atendimento têm dado o feedback do serviço, por meio das redes sociais da Prefeitura. Como a servidora Isabela Cristina Barbosa de Melo, que ao acessar o aplicativo realizou uma solicitação de troca de lâmpada no bairro do Jurunas.
"Sempre recebi a confirmação pelo aplicativo, por lá a gente tem acesso ao protocolo e sempre que eu faço as solicitações sou atendida de forma imediata. Percebi que é mais prático, até mesmo para acompanharmos o protocolo de forma mais eficiente", contou Isabela.
Iniciativa que deu certo
Matheus Nunes faz parte da equipe técnica da DIP e comentou que a iniciativa tem dado certo, contribuindo para a otimização dos atendimentos referentes à iluminação pública. "Agora, a população pode solicitar os serviços com um tempo de espera menor. Além de poder acompanhar, pela própria plataforma, o status da solicitação. Tínhamos muito problema com o call center, pois era um fluxo muito grande de solicitações e isso acabava por deixar os demais usuários aguardando o atendimento", destaca Matheus.
Ele também informa que, com as novas ferramentas, "percebemos uma redução no tempo de espera do atendimento, mesmo com muitos usuários preferindo ainda entrar em contato por meio de um telefonema’’.
O diretor da Dip, Félix Negrão, ressaltou a importância de levar à população ferramentas que oferecem mais tecnologia e modernização para a cidade. "Esse levantamento mostra uma boa perspectiva do trabalho realizado na iluminação pública da cidade. Estamos trabalhando também na modernização do parque de iluminação pública de toda a Belém e expandindo cada vez mais a melhoria desses serviços".
‘’Nossas equipes têm trabalhado com muito empenho e agilidade para atender à demanda desses serviços”, completou Felix Negrão.
Como solicitar
Para os novos canais de atendimento referentes ao serviço de iluminação pública de Belém, basta acessar a loja de aplicativos do celular ou tablet e digitar: “Iluminação Pública Belém’’. O portal também já está disponível para a população e pode ser acessado pelo site da Seurb: é só clicar na aba “Solicitar reparo em iluminação pública’’. E também acessar pelo site da Luz de Belém.